|
Как справиться с большим количеством входящих обращений
|
|
| Ivanov | Дата: Понедельник, Вчера, 11:03 | Сообщение #1 |
 дистрибьтор без норм
Группа: Пользователи
Сообщений: 58
Статус: Offline
| Наша компания в Москве столкнулась с большим количеством входящих обращений от клиентов. Сейчас часть звонков остаётся без ответа, из-за чего возникают неудобства в работе. Как обычно решают такие задачи?
|
| |
|
|
| Arizon | Дата: Понедельник, Вчера, 11:06 | Сообщение #2 |
 дистрибьтор без норм
Группа: Пользователи
Сообщений: 56
Статус: Offline
| Мы в похожей ситуации пересмотрели распределение обращений между отделами и настроили автоматическую маршрутизацию. После этого нагрузка стала распределяться равномернее, а сотрудники начали быстрее обрабатывать запросы.
|
| |
|
|
| Gufur | Дата: Понедельник, Вчера, 11:09 | Сообщение #3 |
 обзорник
Группа: Пользователи
Сообщений: 10
Статус: Offline
| Советую вам обратиться в call-центр https://www.contact-center.ru/ . По моему мнению, такой подход помогает быстро подключить дополнительных операторов без долгого подбора персонала внутри компании. Это позволяет принимать больше обращений, сократить время ожидания на линии и поддерживать стабильный уровень обслуживания даже в периоды высокой активности клиентов.
|
| |
|
|
