|
Увеличение дневного результата на 30%
| |
| AC | Дата: Пятница, 06.08.2010, 10:50 | Сообщение #1 |
 Автор сайта
Группа: Администраторы
Сообщений: 1681
Статус: Offline
| Как я давно убедился бонусы вещ одноразовая и недолгоиграющая. Отношения к частым бонусам становиться никаким, типа случайно выиграл – хорошо, а нет так и нет – пофиг. По этому бонусы выставляются не часто, но хорошие. На мой взгляд система «только поощрение» не эффективна и быстро становиться просто статьей расхода офиса без каких-либо увеличений доходов. С другой стороны система наказаний имеет похожию тенденцию. Штрафы и т.д постепенно начинают восприниматься сотрудниками как само собой разумеющееся. А если штрафы большие и постоянные, то это просто несет негатив в коллективе. Последнее время для встрясок в офисе я старараюсь комбинировать эти системы и создавать ситуации – кнут-пряник. Т.е разрабатывать различные ситуации при которых победители в плюсе, а проигравшие в минусе. Главное делать это внезапно, типа утро распланированно, но вот я передумал, и не повторяться, иначе хоитровыеанные придумают как мухлевать, а так просто не успевают продумать. Так вот сейчас сложное время для набора. Лето, шипко жаркое лето, нестабильные результаты из-за реального малоденежья у клиентов (причины малоденежья могу расписать подробно если попросите). Эта ситуация приводит к тому, что результаты новичков вообще не поддаются прогнозам. Интруктора говорят, что все делают на 100%, молодые говорят, что делают как инструктора, а в конечном результате застройная ситуация. Я решил напряч сразу всех и получить информацию о том, что кто делает в поле сразу и проанализировать эти данные. Поясню я захотел получить информацию о действиях сразу всех кто в поле и понят в чем причина лажи в результатах и приводе. Условия на утреннем собрании были следующие: 1. Всем на правой руке нарисовал нестирающимся фломастером жирные красные кресты, чтобы давая товар клиенту в руки они вспоминали, что надо делать. 2. У каждому я раздал по 100 спичек. 1 спич с клиентом – одна выкинутая спичка, те вечером по оставшимся спичкам я могу понят сколько спичей. 3. Исходя из того, что в среднем один дистр должен делать 100 подходов к клиенту в день, ввел следующее правило. Отработав с каждым 10м клиентом дистр обязан позвонить в офис, не отпуская клиента, а сказав, что у нас сегодня день «повышения качества работы с клиентом» доложить мне о проделанной работе. То есть в среднем 1 сотрудник должен был позвонить 10 раз. 18 ордеров – около 200 звонков я должен сегодня принять. 4. Если кто-то позвонит минимум 10 раз то за каждый звонок он получит по 10р, те он обязан пройти минимум 100 клиентов и сделать спич. Если звонков не будет то за каждый не звонок штраф 100р, те можно попасть на деньги, причем хорошо попасть. Всем возмущенным и попытавшимся доказать мне категориями бизнеса о трате времени и всякой херне я сразу предложил выложить мне по 1000 и сегодня устроить выходной. 5. Но я им не сказал, что мне их звонки не нужны, я хочу услышать клиентов и поговорить с ними задавая вопросы: a. Давал ли товар в руки b. Улыбался ли c. До вас откуда пришел d. Кого еще вокруг пичил e. Какие цены называл f. Спросил ли про подарки друзьям g. И т.д. h. А потом я перезвонивал дистру и высказать все, что о нем думаю. И началось. Большая часть сразу все просекли и делали как надо честно зарабатывая свои чаевые за звонок, это те кто и так каждый день все делает правильно и честен с собой и мной. Но вот часть дистров и инструкторов сначала пытались сделать вид, что не поняли или клиент уже убежал, но когда я напомнил про штрафы начали делать как надо, скипя зубами. К 12 часам все пошло как я хотел. Тобиш поняв, что я нихера не шучу и они обязаны подходить, улыбаться, давать в руки, говорить вилку цен и тд, потом звонить докладывать о результате и еще давать к телефону клиента, решили поработать как надо, даже студенты. Итог. А. Я заепался вхлам. Умудрился принимать собеседование, правда их было штук 8, но ухо болело. Б. Ни одного результата меньше 1/4 нормы, не говоря о нолях В. Приведенный обзор, сегодня сутра 3 ретрейна Г. Касса офиса выросла на 30% Д. Есть куча поводов (что говорили клиенты о том как их пичат и как себя ведут) и тем для импектов и разъебов и дистров и инструкторов Кароче я доволен. 1 чел попал на 380р, не посчитал спички типа :), остальным я типа оплатил сигареты или мороженное :), но оно того стоило – встряска. Я прекрасно понимаю, что кто-то мог меня обмануть, что это не есть истинные результаты, но в среднем полученная мной инфа от клиентов больше правда, чем ложь и есть повод над чем работать.
Мотивация Вас и Вашего Бизнеса. http://bizmotiv.ru/
|
| |
|
|
| statsky | Дата: Пятница, 06.08.2010, 15:04 | Сообщение #2 |
|
дистрибьтор без норм
Группа: Пользователи
Сообщений: 42
Статус: Offline
| Да,система проверки отличная,хоть немного и накрученая,но тем не менее,нюансы,ведь есть такие бездельники,которые будут выкидывать спички и давать просто следующего клиента,типа как каждого десятого,ну или что нить в этом роде.Кнут и пряник это вообще идеальная мера подхода в любом деле.Один получает внезапный бонус за что либо и хвастается всему офису в восторге какой он молодец,а другие думают что и они могли бы так же-это как вклад их эмоций в последующие рабочие дни.Так же момент внезапности играет роль,особенно с кнутом,отсекаются сразу те,кто утром приходит в офисе потусить,обдолбиться на халяву утренним кофе и посмотреть целый день дома фильмы на dvd кто с нулём приходит-до свидания.Сразу показываются результаты,сразу находятся клиенты и сразу отпадают вопросы куда мне ехать работать сегодня. Кстати что касаемо кнута,есть такие уникальные индивидумы=)...пипец,слов нет,тет-а-тет к дистрику подходишь который чаще с нулём приходит и говоришь,приходишь с нулём,мы с тобой распрощаемся,и тут же за цель ему опрокидываешь,чтоб ставил для себя цель если уж не норму то как минимум пять единиц.Он начинает ежедневно делать 5-7 единиц,с ним работает инструктор со словами:уже второй месяц,а ты всё на месте топчишься,давно пора норму делать на инструктора-на что дистр,ну мне Ваня сказал 5 единиц в день хватит чтоб не уволили.Короче пипец.Корочек хватает=)) В общем вердикт следующий:кнут-пряник и внезапность-это повышение результата.
Камчатка жжжёт!!=))
|
| |
|
|
| takhov | Дата: Вторник, 01.03.2011, 22:02 | Сообщение #3 |
 приводящий инструктор
Группа: Пользователи
Сообщений: 155
Статус: Offline
| AC, а как контролировал, был ли это каждый 10-й клиент, ведь он мог пройти 30 человек и позвонить 10 раз, у клиентов ведь не узнаешь, к скольки человекам он до этого подходил до Вас. понятно что по результатам за день будет примерно понятно... однако...
|
| |
|
|
| Finn | Дата: Среда, 02.03.2011, 03:05 | Сообщение #4 |
 приводящий инструктор
Группа: Бесплатные
Сообщений: 204
Статус: Offline
| Конечно заморочено имхо(со всем уважением к АСу),но эффект есть.Замучу ка я эту тему завтра,но тока не на весь офис,а выборочно,с лентяями... О резах попробуюсвое мнение сформулировать. Спасибо за идею!
То что имеешь-ничто,к чему стремишься-все!
|
| |
|
|
| AC | Дата: Среда, 02.03.2011, 08:38 | Сообщение #5 |
 Автор сайта
Группа: Администраторы
Сообщений: 1681
Статус: Offline
| takhov, давно это было может и мог, но по психологии, тк это было впервые им самим было интересно и дурить мя врядли стали
Мотивация Вас и Вашего Бизнеса. http://bizmotiv.ru/
|
| |
|
|
| takhov | Дата: Среда, 02.03.2011, 12:06 | Сообщение #6 |
 приводящий инструктор
Группа: Пользователи
Сообщений: 155
Статус: Offline
| все на доверии прям:))
|
| |
|
|
|